AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR (ANPC)

Oferte24.ro respectă legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și se angajează să ofere servicii transparente și corecte.

SOLUȚIONAREA ONLINE A LITIGIILOR (SOL)

Comisia Europeană pune la dispoziția consumatorilor o platformă online pentru soluționarea alternativă a litigiilor (Platforma SOL). Aceasta permite consumatorilor și comercianților din UE să soluționeze litigiile legate de achizițiile online fără a merge în instanță.

Ce este SAL? (Soluționarea Alternativă a Litigiilor)

SAL reprezintă un mecanism extrajudiciar de soluționare a disputelor, care este, de regulă, mai rapid, mai ieftin și mai simplu decât o acțiune în instanță.

entitatea de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din România este:

• Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC
• Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
• Email: dsal@anpc.ro / directia.sal@anpc.ro

DREPTURILE DUMNEAVOASTRĂ

1. Dreptul de retragere (Returnarea produselor)

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță (achiziție online) în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere.

Acest drept se aplică în relația cu comercianții profesioniști (persoane juridice), nu și în tranzacțiile dintre persoane fizice.

2. Garanția legală de conformitate

Pentru produsele vândute de comercianți profesioniști, beneficiați de garanția legală de conformitate de minim 2 ani (pentru produse noi). Aceasta înseamnă că vânzătorul este obligat să repare sau să înlocuiască produsul dacă acesta se defectează sau nu corespunde descrierii.

Pentru produsele de ocazie (second-hand) vândute de profesioniști, garanția poate fi redusă la 1 an, cu acordul părților.